Há sensivelmente 10 anos atrás, apenas 1 em cada 3 telefones estava ligado a uma rede celular. Por outras palavras, havia mais linhas fixas que linhas de telemóvel. E hoje? Hoje existem mundialmente cerca de 5.2 biliões de linhas de telemóvel activas – para uma população global de 6.9 biliões de pessoas! Ainda não esta impressionado? Então, considere que no Mundo de hoje há 1.2 biliões de telefones fixos, 1.2 biliões de computadores e 2 biliões de utilizadores de internet. Por outras palavras, o numero de utilizadores de telemóvel no Mundo e já superior aos telefones fixos, computadores e utilizadores de internet JUNTOS.

Para um profissional de Marketing, interessado em maximizar a audiência das suas mensagens, basta comparar o numero de telemóveis com outros meios de comunicação: o Mercado total global de Rádio é de apenas 3 biliões de consumidores e o de TV apenas 1.6 biliões. Por incrível que pareça, e apesar das dificuldades conhecidas dos Países emergentes (África, América do Sul, partes da Ásia), há hoje mais pessoas com acesso ao telemóvel que a água potável ou até a uma escova de dentes!

Mas, e claro, estes são números globais, provavelmente viciados pelo facto de as pessoas dos Países Desenvolvidos terem mais que um telemóvel – certo? Olhemos então para a nossa realidade: a realidade dos Países Emergentes.

Estima-se que de um total de 5.6 biliões de pessoas nos Países Emergentes, somente 1.2 biliões tenham acesso a Rádio. Acesso a TV é ainda mais reduzido, somente 650 milhões de pessoas. Computadores? 500 milhões. Utilizadores de internet em casa ou no escritório? 350 milhões.

Contudo, o numero total de utilizadores de telemóvel nos Países Emergentes é de 3 biliões, dos quais 775 milhões já usam internet no telemóvel (superior até ao acesso a TV). E vemos aqui uma particularidade importante dos Países Emergentes: devido ao ciclo de evolução das novas tecnologias, as pessoas saltaram directamente para o uso do telemóvel, sem passar pelos tradicionais computadores e laptops.

Mais ainda, estima-se que nos próximos 5 anos, haverá mais 4 biliões de utilizadores de telemóvel, vindos…. Isso mesmo, dos Países Emergentes. Isto significa que o telemóvel é a tecnologia mais usada no planeta, por uma maior diversidade de pessoas e ainda mais importante nos Países Emergentes que no Primeiro Mundo.

Em África, estamos assistir a uma verdadeira revolução de comportamento resultante da massiva penetração do telemóvel. O telemóvel já não é só um “telefone para fazer chamadas”, mas o aparelho de rádio da família, o leitor de musica, a máquina fotográfica, o despertador, a maquina de calcular e até a lanterna para noites sem energia eléctrica.

Isto, naturalmente, é benéfico para os fabricantes de celular e para as operadoras de telefonia móvel. Mas qual o impacto disto para outras empresas? Vejamos.

Recentemente o CEO da Google afirmou categoricamente que o futuro da empresa (uma das maiores do Mundo), reside no telemóvel. Dai o investimento em disponibilizar o motor de busca para telemóveis e até num novo e revolucionário sistema operativo – o Android.

A carismática Apple lançou o famoso iPhone e mudou o nome da empresa de Apple Computer para simplesmente… Apple.

Até os tradicionais meios de comunicação, como a TV, Rádio, Imprensa, email, internet, estão todos a criar plataformas para serem acessíveis através do omnipresente telemóvel. E isto tudo significa apenas o seguinte: O TELEMÓVEL É ACTUALMENTE O MAIOR MEIO DE COMUNICACAO DE MASSAS DO PLANETA.

O telemóvel recebe e envia fotos, texto, navega na Internet, permite o uso de email, toca rádio e alguns modelos mais recentes até permitem ver filmes. Nenhum outro Mass Media é tão popular, universalmente usado, ou tão versátil.

Ok, você já esta convencido da importância do telemóvel para a estratégia de comunicação da sua empresa. Mas agora surge uma outra questão, não menos importante: como usar o telemóvel? Basta colocar um número de contacto de telemóvel nos cartões de visita e publicidade? Vai transformar a sua pagina de internet para ser compatível com o telemóvel? Vai disponibilizar o seu jingle como ringtone? Vai transformar o numero de PABX em numero de telemóvel?

A solução é, como habitualmente acontece, simples – mais concretamente “Simple Mobile Messaging”, vulgo SMS. Sim, o SMS é sem dúvida a aplicação mais popular no Mundo hoje – mais que o email, que chat e outras. Na verdade, estatísticas estimam que o volume de SMS é 3 vezes maior que o volume de email, com cerca de 4 biliões de utilizadores. E não são só os jovens que usam SMS – o uso de SMS é transversal a todas faixas etárias, classes sociais, profissões e equilibrado entre homens e mulheres.

Mas o SMS oferece outras vantagens para além do número de utilizadores. Nos dias de hoje o SMS é usado por diferentes tipos de empresa para fazer pagamentos, pedir cotações, enviar alertas para clientes, reservar lugar em aviões, marcar reuniões, fazer transacções bancárias, publicitar eventos, …. A versatilidade, interactividade e simplicidade do SMS abrem um Mundo de possibilidades.

Em Moçambique estamos sem dúvida no bom caminho, acompanhando as tendências mundiais. Já temos publicidade, horóscopo, meteorologia, notícias, jogos, concursos, serviços bancários, avisos de pagamento e até interacção com Televisão via SMS. Mas há ainda um enorme potencial para melhorar funções como atendimento, interacção e serviço pós-venda aproveitando o telemóvel e o SMS.

A sua empresa tem uma estratégia para usar o potencial do telemóvel? Já planeou como incorporar o SMS nos processos e na interacção com os Clientes? Pense nisso :-)