Eu sou o teu cliente, porque não me ouves? A pergunta pode ser um pouco provocatória, e é essa a intenção. O mercado de hoje é caracterizado por uma mudança rápida de atitudes e comportamentos dos clientes actuais e potenciais. Para mais, o mercado é constituído por consumidores com diferentes necessidades, desejos, hábitos, poder de compra e motivações de compra. Será que os estamos a ouvir? A alteração das necessidades/desejos/gostos e hábitos é cada vez mais rápida e profunda, implicando um esforço de adaptação dos produtos, preços, canais de distribuição e das acções promocionais/publicitárias a essa distribuição (Marketing Mix).
A detecção de um sólido conhecimento sempre foi uma componente estratégica na evolução de qualquer empresa, mas agora a época é outra, a concorrência é cada vez mais sofisticada e encontra-se em todas as vertentes de negócio. As empresas que conhecem o mercado são aquelas que mais probabilidades têm de atingir sucesso no curto e longo prazo. Assim, a criação de sistemas integrados de recolha e análise de informação - SIM - Sistemas de Informação de Marketing tornam-se num imperativo. Com o aumento da competitividade do mercado Moçambicano nos últimos anos e com a perspectiva de um aumento concorrencial resultante da integração regional da SADC, torna-se fundamental que o Departamento de Marketing de uma empresa ou organização possa basear as suas decisões num bom sistema de informação que permita saber, por exemplo, a quota de mercado ou market share, os hábitos de consumo do seu cliente potencial, o nível de satisfação dos seus clientes actuais, qual a notoriedade da sua marca, será que a sua marca é saudável, testar um produto antes de o lançar no mercado e saber qual o impacto mensurado de determinada campanha ou investimento.
Um bom sistema de informação não é um custo, mas antes como uma ferramenta essencial para potenciar o nosso investimento em Marketing. Os Estudos de Mercado são a principal fonte de informação para um sistema de informação de uma organização e podem ser de natureza quantitativa ou qualitativa. Não são os únicos, pois existem estatísticas de vendas internas e outras fontes de informação externa que o alimentam.Segundo a ESOMAR (Associação Mundial dos Profissionais de Market Research) em muitos países o valor em estudos de mercados representa 5% dos gastos totais em Publicidade correspondendo a cerca de 25 mil milhões de dólares. Segundo esta organização, 5 países (EUA, Reino Unido, França, Alemanha e Japão) representam 2/3 do mercado global de Estudos de Mercado.
Em Moçambique, apesar de ser um sector em crescimento, ainda destina valores bastante baixos em comparação com os outros países.Finalmente, gostaria apenas de chamar à atenção para a necessidade da ligação entre deter informação e agir de acordo com ela, ou seja, é necessário responder aos desafios associados à actual complexidade do mercado e à complicada tarefa de converter Informação → Conhecimento → Decisão→ Acção. Realizar um estudo de mercado apenas para cumprir o nosso plano anual de pouco nos vale. Apenas com um plano de acção que permite trabalhar os dados e agir de acordo com eles poderemos verdadeiramente retirar dividendos. Pesquisa de mercado serve para fugir ao palpite, diminuir riscos, sair da nossa caixa por vivermos apenas dentro da nossa marca, indicar a melhor opção para o mercado e acima de tudo servir como instrumento de gestão para tomada de decisão.Sou teu cliente, obrigado por me ouvires.